网络支持在国外已经非常流行，售后服务电话固然作用很大，但并不是所有的电话都是全天候服务，消费者还可能遇到打不通的情况。因此，网络支持作为售后服务的一部分，必不可少。可喜的是，如今越来越多的国内厂商已意识到这个问题，比如夏新，可以通过网络向客户提供两种服务：一是客户可以登录网站获得支持；二是客户可以发送E-MAIL到特定的信箱，夏新承诺在24小时内给予回复。